Il est possible de vous créer du contenu adapté à vos besoins spécifiques liés à la gestion des ressources humaines.
Formation profil de communication Nova
Parcours de formation offert en collaboration
Communication>x
Dans un environnement où les interactions humaines jouent un rôle crucial, la manière dont nous communiquons peut avoir un impact significatif sur notre réussite individuelle et collective. Ce module se concentre spécifiquement sur la compréhension des différents styles de communication et sur la manière dont ils influent sur nos interactions quotidiennes au sein de l'équipe et de l'organisation. Chacun de nous adopte naturellement un style de communication particulier, façonné par nos expériences passées, nos personnalités et nos préférences individuelles. Cependant, ces styles de communication peuvent varier considérablement d'une personne à l'autre et peuvent parfois entraver la fluidité et l'efficacité de nos échanges.
Service à la clientèle>x
Dans cet univers en constante évolution où le service à la clientèle revêt une importance capitale, la qualité de chaque interaction avec les clients, qu'ils soient internes ou externes à l'entreprise, est déterminante pour la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Ce module se concentre sur le développement des compétences essentielles en service à la clientèle, visant à doter les participants des outils et des connaissances nécessaires pour offrir une expérience client exceptionnelle à chaque étape de leur parcours. Que vous soyez en contact direct avec les clients ou que vous souteniez les équipes qui le sont, ce module vous fournira les compétences et les stratégies nécessaires pour exceller dans votre rôle de fournisseur de service.
Diversité>x
Ce module vise à sensibiliser les participants aux enjeux de la diversité et de l'inclusion en entreprise, en mettant l'accent sur les avantages d'une culture organisationnelle diversifiée et inclusive. Nous explorerons les différentes dimensions de la diversité, telles que la diversité de genre, d'origine ethnique, culturelle, religieuse, d'âge, d'orientation sexuelle et de capacité, et nous examinerons comment ces différences peuvent enrichir notre milieu de travail et stimuler l'innovation, la créativité et la performance globale de l'entreprise. Au-delà de la simple sensibilisation, ce module fournira également aux participants des outils et des stratégies pratiques pour favoriser un environnement de travail inclusif, où chacun se sent respecté, valorisé et en mesure de contribuer pleinement à la réussite de l'organisation.
Civilité au travail (pour employés)>x
Dans un lieu de travail sain et respectueux, la civilité est un pilier essentiel pour favoriser des relations positives et productives entre les employés. Ce module vise à sensibiliser les participants à l'importance de la civilité dans le milieu professionnel et à fournir les outils nécessaires pour reconnaître, prévenir et traiter le harcèlement sous toutes ses formes. Nous explorerons les différentes manifestations du harcèlement, qu'il s'agisse de harcèlement verbal, sexuel, psychologique ou discriminatoire, et nous examinerons les conséquences néfastes qu'il peut avoir sur les individus et sur l'organisation dans son ensemble.
Civilité au travail (Pour gestionnaires)>x
En tant que gestionnaires, vous jouez un rôle crucial dans la création et le maintien d'un environnement de travail respectueux, où chaque membre de l'équipe se sent en sécurité et valorisé. Ce module vise à sensibiliser les gestionnaires à leur responsabilité particulière dans la prévention et l'intervention en cas d’incivilité ou de harcèlement au travail. Nous aborderons les différentes formes de harcèlement, y compris le harcèlement verbal, sexuel, psychologique et discriminatoire, et nous examinerons les signes indicateurs auxquels les gestionnaires doivent être attentifs. En mettant l'accent sur la prévention, nous explorerons les mesures proactives que les gestionnaires peuvent prendre pour créer une culture organisationnelle fondée sur le respect mutuel et la civilité. Cela comprend la mise en place de politiques et de procédures claires, la formation des employés sur les normes de conduite professionnelles, et la promotion d'une communication ouverte et transparente.
Civilité au travail>x
Pour gestionnaires :
En tant que gestionnaires, vous jouez un rôle crucial dans la création et le maintien d'un environnement de travail respectueux, où chaque membre de l'équipe se sent en sécurité et valorisé. Ce module vise à sensibiliser les gestionnaires à leur responsabilité particulière dans la prévention et l'intervention en cas d’incivilité ou de harcèlement au travail. Nous aborderons les différentes formes de harcèlement, y compris le harcèlement verbal, sexuel, psychologique et discriminatoire, et nous examinerons les signes indicateurs auxquels les gestionnaires doivent être attentifs. En mettant l'accent sur la prévention, nous explorerons les mesures proactives que les gestionnaires peuvent prendre pour créer une culture organisationnelle fondée sur le respect mutuel et la civilité. Cela comprend la mise en place de politiques et de procédures claires, la formation des employés sur les normes de conduite professionnelles, et la promotion d'une communication ouverte et transparente.
Pour employés :
Dans un lieu de travail sain et respectueux, la civilité est un pilier essentiel pour favoriser des relations positives et productives entre les employés. Ce module vise à sensibiliser les participants à l'importance de la civilité dans le milieu professionnel et à fournir les outils nécessaires pour reconnaître, prévenir et traiter le harcèlement sous toutes ses formes. Nous explorerons les différentes manifestations du harcèlement, qu'il s'agisse de harcèlement verbal, sexuel, psychologique ou discriminatoire, et nous examinerons les conséquences néfastes qu'il peut avoir sur les individus et sur l'organisation dans son ensemble.
Nouveau gestionnaire>x
Comment puis-je assurer une bonne gestion? Passer d'un rôle de collègue à celui de gestionnaire peut être à la fois excitant et intimidant. Ce module vise à vous aider à naviguer avec succès dans cette transition et à relever les défis uniques associés à votre nouveau rôle et à vos nouvelles responsabilités. En tant que gestionnaire nouvellement promu, vous êtes confronté à un ensemble de défis uniques. D'une part, vous devez établir votre autorité et votre crédibilité en tant que leader auprès de vos anciens collègues. D'autre part, vous devez vous familiariser rapidement avec vos nouvelles responsabilités et apprendre à gérer efficacement votre équipe pour atteindre les objectifs organisationnels.
Pratique RH – Obligations légales>x
En tant que gestionnaires, vous êtes confrontés à un large éventail d'obligations légales et réglementaires qui ont un impact direct sur la gestion de vos équipes et sur la conduite des opérations de votre organisation. Ce module vise à fournir aux gestionnaires les connaissances et les compétences nécessaires pour naviguer avec succès dans le paysage complexe des lois du travail, en comprenant leurs droits et responsabilités en tant qu'employeurs, ainsi que les droits des employés.
* Un rafraîchissement est disponible à chaque année pour actualiser vos connaissances
